ScanSource de México podrá aceptar la devolución de algún producto, siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen en la presente política:

1. El distribuidor deberá solicitar el “Formato de RMA” al área de Servicio a Clientes al teléfono 01(55) 36 40 35 35 o al e-mail (ssmx.rmas@scansource.com), el cual deberá completar y enviar por la misma vía.

2. Una vez recibido el “Formato de RMA” por éste medio, el departamento de Servicio a Clientes se compromete a darle un número de RMA, dentro de la siguientes 24 hrs hábiles a partir de la recepción de dicha solicitud.

3. El departamento de Servicio a Clientes le enviará un documento con su número de RMA el cual deberá de ser presentado junto con la mercancía devuelta.

4. El plazo máximo para que ScanSource de México pueda recibir una devolución de producto será de 30 (treinta) días calendario a partir de la fecha de facturación, sin excepciones.

5. El número de RMA tendrá una vigencia de 30 (treinta) días calendario a partir de la fecha de emisión.

6. Los costos de envío de la mercancía hacia ScanSource de México son responsabilidad del Distribuidor.

7. ScanSource de México no acepta devoluciones de cabezales, Bar Code media, softwares, actualizaciones o contratos de servicio.

8. El distribuidor es el responsable de las condiciones de los productos devueltos, por lo cual, ésta política deberá ser comunicada a sus Usuarios Finales.

Por ningún motivo se podrá aceptar mercancía en devolución, aún cuando se haya otorgado un número de RMA, en cualquiera de los siguientes casos:

• Si el producto no está completo y en perfecto estado para su venta, con empaques, manuales y accesorios originales, tal como el distribuidor lo recibió.
• El empaque o las cajas de producto cuentan con etiquetas no originales o estén violadas; se encuentren rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
• El producto es obsoleto o esta fuera de línea.
• Si el producto fue vendido a precio de Remate y/o Venta de Garage.
• Si el producto no cuenta con un número válido de RMA
• Si el producto es recibido después de los 30 (treinta) días de vigencia del RMA emitido.

Nota: En caso de ser rechazada la devolución del producto por alguna de las razones anteriores, el distribuidor deberá pagar el costo del flete de retorno. Después de 6 meses de dicha notificación de rechazo, ScanSource de México no se hará responsable del producto.

9. En caso de ser aceptada la devolución, ScanSource de México expedirá Notas de Crédito al distribuidor, de acuerdo al valor facturado del producto. . El cargo del flete no será reembolsado. En ningún caso, se realizará reembolso en efectivo.

Cargos por Devolución

Se realizará un cobro del 25% sobre el monto facturado, por concepto de “Restocking Fee” para el caso de que sea aceptada su devolución. Dicho cargo se descontará en la Nota de Crédito en base al valor del producto devuelto.

La garantía se refiere a productos adquiridos en ScanSource de México y que presentan alguna falla de funcionamiento y se encuentran fuera de los plazos de DOA, en estos casos el producto deberá ser enviado a las oficinas de ScanSource de México para realizar el trámite correspondiente con el Fabricante, excepto Motorola.

ScanSource de México podrá aceptar un producto para trámite de Garantía, siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen en la presente política:

1) El distribuidor deberá llamar a Soporte Técnico para verificar si aplica o no una reparación de su equipo. Soporte Técnico le proporcionará un número de Ticket, el cual se deberá especificar en el “Formato de RMA” en caso de que aplique una reparación,

2) El distribuidor deberá solicitar el “Formato de RMA” al área de Servicio a Clientes al teléfono 01(55) 36 40 35 35 o al e-mail (ssmx.rmas@scansource.com), el cual deberá completar y enviar por la misma vía.

3) Una vez recibido el “Formato de RMA” por éste medio, el departamento de Servicio a Clientes se compromete a darle un número de RMA, dentro de la siguientes 24 hrs hábiles a partir de la recepción de dicha solicitud.

4) El departamento de Servicio a Clientes le enviará un documento con su número de RMA el cual deberá de ser presentado junto con la mercancía en garantía.

5) El número de RMA tendrá una vigencia de 30 (treinta) días calendario a partir de la fecha de emisión.

6) Si la falla que presenta el equipo se genera por uso inadecuado del mismo, automáticamente pierde la garantía y se tendrá que realizar un pago por concepto de revisión y diagnóstico; el monto dependerá de la marca del producto.

7) Los costos de envío de la mercancía hacia ScanSource de México son responsabilidad del distribuidor.

8) El tiempo de retorno del equipo reparado dependerá del proceso de reparación del fabricante.

Por ningún motivo se podrá aceptar mercancía en Garantía aún cuando se haya otorgado un número de RMA, en cualquiera de los siguientes casos:

• Si el producto no cuenta con un número válido de RMA
• Si el producto es recibido después de los 30 (treinta) días de vigencia del RMA emitido.
• Si el producto se encuentra roto, con alguna señal de mal uso, golpeado, o si falta alguna pieza original
• Si el producto fue vendido a precio de Remate y/o Venta de Garage.

En caso de ser rechazada la garantía del producto por alguna de las razones anteriores, el distribuidor deberá pagar el costo del flete de retorno..

Después de 6 meses de notificación, ya sea de rechazo o equipo reparado, ScanSource de México no se hará responsable del producto.

Las garantías DOA’s se refieren a productos adquiridos en ScanSource de México y que presentan alguna falla de funcionamiento dentro de los primeros 30 días de uso. En estos casos el producto deberá ser enviado a las oficinas de ScanSource de México para realizar el trámite correspondiente con el Fabricante.

ScanSource de México podrá aceptar un producto para trámite de Garantía DOA, siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen en la presente política:

1) El distribuidor deberá llamar a Soporte Técnico para verificar si aplica o no una Garantía DOA de su equipo. Soporte Técnico le proporcionará un número de Ticket, el cual se deberá especificar en el “Formato de RMA” en caso de que aplique una Garantía DOA.

2) El distribuidor deberá solicitar el “Formato de RMA” al área de Servicio a Distribuidores al teléfono 01(55) 36 40 35 35 o al e-mail (ssmx.rmas@scansource.com), el cual deberá completar y enviar por la misma vía.

3) Una vez recibido el “Formato de RMA” por éste medio, el departamento de Servicio a Distribuidores se compromete a darle un número de RMA, dentro de la siguientes 24 hrs hábiles a partir de la recepción de dicha solicitud.

4) El departamento de Servicio a Clientes le enviará un documento con su número de RMA el cual deberá de ser presentado junto con la mercancía devuelta.

5) El plazo máximo para que ScanSource de México pueda recibir una solicitud de DOA será de 30 (treinta) días a partir de la fecha de facturación, sin excepciones.

6) El número de RMA tendrá una vigencia de 30 (treinta) días calendario a partir de la fecha de emisión.

7) Los costos de envío de la mercancía hacia ScanSource de México son responsabilidad del distribuidor.

Por ningún motivo se podrá aceptar mercancía en Garantía DOA aún cuando se haya otorgado un número de RMA, si no cumple con cualquiera de los siguientes requisitos:

• El plazo para hacer efectivo el DOA es de 30 (treinta) días.
• El producto deberá ser de línea (no obsoleto o descontinuado).
• El producto deberá ingresar en perfectas condiciones físicas, entendiéndose por ello que el producto se encuentre sin ralladuras, golpes y contar con su caja, empaques, manuales y accesorios originales, tal como lo recibió el distribuidor.
• Por el uso indebido del producto o no haya sido utilizado en base al instructivo y/o manual del Fabricante.
• El producto haya sido intervenido o alterado.
• El producto se encuentre roto, golpeado o rayado.
• La falla sea provocada por la instalación de cualquier software o agentes externos.

Si el producto se encuentra en buen estado o funcionando adecuadamente se realizará un cargo por diagnostico de $60.00 USD (Sesenta dólares) mas el impuesto del valor agregado (IVA). Así mismo, el distribuidor deberá pagar el costo del flete de retorno.

En todos los casos, el distribuidor deberá esperar a que el Fabricante envíe el producto a reemplazar.

****Referirse al documento de “Garantías DOA Fabricante” para verificar los plazos correspondientes.

En cualquiera de los 3 casos (Devolución, Garantía o DOA) no se aceptará el equipo enviado si no cuenta con un número de RMA asignado. Para el caso de los envíos foráneos, será rechazada la paquetería.

Es responsabilidad del Distribuidor, notificar a ScanSource de México que se enviará el equipo (siempre con el RMA identificado), para que se inicie el proceso correspondiente una vez que sea recibido en las instalaciones.