Política de Devoluciones y Reclamaciones de Productos.

Tal como se enuncia en los contratos de distribución, ScanSource de México NO acepta devoluciones de mercancía, por lo cual invitamos a nuestros distribuidores a revisar sus ordenes de compra en forma detallada antes de confirmar un pedido, como ustedes saben ScanSource México importa directamente todos los productos que ustedes requieren mediante una orden de compra confirmada, lo cual nos asegura poder agilizar todos nuestros procesos de suministro y tráfico para entregarles en el tiempo mas corto todos los productos que requieren para sus proyectos.

En caso de existir alguna reclamación favor de seguir nuestras instrucciones en el Procedimiento para Autorización de Retorno de Mercancías (RMA).

Procedimiento para la Autorización de Retorno de Productos (RMA).

ScanSource de México ha establecido un proceso para sus reclamaciones de producto, las cuales serán atendidas por nuestro personal de soporte y una vez determinada la procedencia del caso se emitirá un Número de RMA y se le enviará un paquete con instrucciones para el envío de la mercancía, de acuerdo con el siguiente procedimiento:

Cuando Solicitar un RMA:

Cuando un producto presenta daños a la entrega al cliente y este reporta inmediatamente dichos daños a ScanSource, o recibe un producto y este NO funciona (Dead-On-Arrival o DOA), o falla durante el tiempo de vigencia de la garantía.

No son elegibles para este proceso:

1. Solicitud de RMA:

El distribuidor deberá llenar el formato: “Formato de RMA” el cual deberá completar y enviar por la misma vía.

Llamar al Area de Servicio a Clientes de SSMX al tel:  (55) 36403535.

Enviar por correo electrónico a: (ssmx.rmas@scansource.com)

2. Una vez recibido el “Formato de RMA” por éste medio, el departamento de Servicio a Clientes analizará el caso, y dará una respuesta a su solicitud al siguiente día hábil después de recibirla en SSMX dentro del horario normal de 9:00AM a 6:00PM, en caso de ser aprobada le enviará un número de RMA junto con instrucciones de envío.

3. El distribuidor procederá a empacar el producto y enviar a ScanSource siguiendo las instrucciones recibidas en su paquete de RMA.  Los productos serán enviados a SSMX a la dirección indicada abajo, identificando las cajas con las etiquetas de RMA recibidas y anotando el número de RMA en cada paquete sobre la etiqueta. Los paquetes que se reciban con mercancía que no cumpla con este requisito serán regresados al remitente.

SCANSOURCE DE MEXICO S. DE R.L. DE C.V.

Atención: Encargado de Almacén

Calle 4 No. 27

Fracc. Industrial Alce Blanco

Naucalpan de Juárez , Estado de México

C.P.53370, MEXICO

Tels: +52 55 36403500

Email:ssmx.rmas@scansource.com

4. El plazo máximo para que ScanSource de México pueda recibir una reclamación por daños, defectos de garantía es de 30 (treinta) días calendario a partir de la fecha de facturación, sin excepciones.

5. El número de RMA tendrá una vigencia de 30 (treinta) días calendario a partir de la fecha de emisión para ser entregado en el almacén de SSMX.

6. Los costos de envío de la mercancía hacia ScanSource de México son responsabilidad del Distribuidor.

7. ScanSource de México no acepta devoluciones de cabezales, Bar Code Media, Paquetes de aplicaciones de software, actualizaciones o contratos de servicio.

8. El distribuidor es el responsable de las condiciones de los productos devueltos, por lo cual, ésta política deberá ser comunicada a sus Usuarios Finales.

Por ningún motivo se podrá aceptar mercancía en reclamación, aún cuando se haya otorgado un número de RMA, en cualquiera de los siguientes casos:

• Si el producto no está completo y en perfecto estado para su venta, con empaques, manuales y accesorios originales, tal como el distribuidor lo recibió.
• El empaque o las cajas de producto cuentan con etiquetas no originales o las originales hayan sido dañadas o removidas; se encuentren rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
• El producto es obsoleto o esta fuera de línea.
• Si el producto fue vendido a precio de Remate y/o Venta de Garage.
• Si el producto no cuenta con un número válido de RMA.
• Si el producto es recibido después de los 30 (treinta) días de vigencia del RMA emitido.

Nota: En caso de ser rechazada la reclamación del producto por alguna de las razones anteriores, el distribuidor deberá pagar el costo del flete de retorno. Después de 6 meses de dicha notificación de rechazo, ScanSource de México no se hará responsable del producto.

9. En caso de ser aceptada la reclamación del producto y no se cuente con un producto igual o sustituto, ScanSource de México expedirá Notas de Crédito al distribuidor, de acuerdo al valor facturado del producto original. . El cargo del flete no será reembolsado, y en ningún caso, se realizarán reembolsos de dinero en efectivo.

Las garantías DOA’s se refieren a productos adquiridos en ScanSource de México y que presentan alguna falla de funcionamiento dentro de los primeros 30 días de uso. En estos casos el producto deberá ser enviado a las oficinas de ScanSource de México para realizar el trámite correspondiente con el Fabricante.

ScanSource de México podrá aceptar un producto para trámite de Garantía DOA, siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen en la presente política:

1) El distribuidor deberá llamar a Soporte Técnico para verificar si aplica o no una Garantía DOA de su equipo. Soporte Técnico le proporcionará un número de Ticket, el cual se deberá especificar en el “Formato de RMA” en caso de que aplique una Garantía DOA.

2) El distribuidor deberá solicitar el “Formato de RMA” al área de Servicio a Distribuidores al teléfono 01(55) 36 40 35 35 o al e-mail (ssmx.rmas@scansource.com), el cual deberá completar y enviar por la misma vía.

3) Una vez recibido el “Formato de RMA” por éste medio, el departamento de Servicio a Distribuidores se compromete a darle un número de RMA, dentro de la siguientes 24 hrs hábiles a partir de la recepción de dicha solicitud.

4) El departamento de Servicio a Clientes le enviará un documento con su número de RMA el cual deberá de ser presentado junto con la mercancía devuelta.

5) El plazo máximo para que ScanSource de México pueda recibir una solicitud de DOA será de 30 (treinta) días a partir de la fecha de facturación, sin excepciones.

6) El número de RMA tendrá una vigencia de 30 (treinta) días calendario a partir de la fecha de emisión.

7) Los costos de envío de la mercancía hacia ScanSource de México son responsabilidad del distribuidor.

Por ningún motivo se podrá aceptar mercancía en Garantía DOA aún cuando se haya otorgado un número de RMA, si no cumple con cualquiera de los siguientes requisitos:

• El plazo para hacer efectivo el DOA es de 30 (treinta) días.
• El producto deberá ser de línea (no obsoleto o descontinuado).
• El producto deberá ingresar en perfectas condiciones físicas, entendiéndose por ello que el producto se encuentre sin ralladuras, golpes y contar con su caja, empaques, manuales y accesorios originales, tal como lo recibió el distribuidor.
• Por el uso indebido del producto o no haya sido utilizado en base al instructivo y/o manual del Fabricante.
• El producto haya sido intervenido o alterado.
• El producto se encuentre roto, golpeado o rayado.
• La falla sea provocada por la instalación de cualquier software o agentes externos.

Si el producto se encuentra en buen estado o funcionando adecuadamente se realizará un cargo por diagnostico de $60.00 USD (Sesenta dólares) mas el impuesto del valor agregado (IVA). Así mismo, el distribuidor deberá pagar el costo del flete de retorno.

En todos los casos, el distribuidor deberá esperar a que el Fabricante envíe el producto a reemplazar.

****Referirse al documento de “Garantías DOA Fabricante” para verificar los plazos correspondientes.

En cualquiera de los 3 casos (Devolución, Garantía o DOA) no se aceptará el equipo enviado si no cuenta con un número de RMA asignado. Para el caso de los envíos foráneos, será rechazada la paquetería.

Es responsabilidad del Distribuidor, notificar a ScanSource de México que se enviará el equipo (siempre con el RMA identificado), para que se inicie el proceso correspondiente una vez que sea recibido en las instalaciones.